Рассмотрение претензий потребителей поставщиками товаров, работ и услуг

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

Рассмотрение претензий потребителей поставщиками товаров, работ и услуг

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Рассмотрение претензий потребителей поставщиками товаров, работ и услуг». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок (в том числе сроки) рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления.

По договору поставки был отгружен товар 03 марта, 22 марта Покупатель предъявляет претензии о несоответствии товара требованиям. В договоре 5.12. Прием по качеству в случае самовывоза Покупателем осуществляется Покупателем в момент получения Товара от Поставщика и до погрузки в транспорт Покупателя. Претензии по состоянию продукции после погрузки в транспорт Покупателя не принимаются.
Если накладные уже подписаны, то изменения вносить нельзя, поскольку накладные являются первичными документами бухгалтерской отчетности.

Сроки рассмотрения претензии продавцом

В законе нет четкого требования, определяющего срок подачи и рассмотрения претензии. Все будет зависеть от материальной отрасли права, так как в каждой из них выставление претензий зависит от регламента, составленного законодателями для данной отрасли. Часто в договора вносят пункт, который регулирует в какие сроки нужно подавать и рассматривать претензионный требования.

На основании договора купли-продажи работоспособность техники в гарантийный и послегарантийный периоды обеспечивается техническими центрами дилеров, опорными пунктами предприятий-изготовителей, ремонтно-обслуживающими предприятиями АПК, машинно-технологическими станциями (исполнителями).

При отсутствии реакции продавца потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав. Претензионный порядок в такой ситуации считается соблюденным — в качестве доказательства принимается второй экземпляр претензии с отметкой о вручении либо почтовое уведомление о доставке письма адресату.

Требования, изложенные в претензии, должны соответствовать требованиям Закона «О защите прав потребителя».

Принятие претензии к рассмотрению

Ситуация, когда претензии покупателя не имеют под собой оснований, в первую очередь может быть связана с неверными представлениями покупателя о требованиях к качеству ожидаемого товара.

Продавец (изготовитель, поставщик) техники (работы, услуги), несет ответственность за качество реализуемой техники (работы, услуги).

Считаю, что мои права были нарушены, подлежат восстановлению путем ________ (указать, каким образом подлежат восстановлению нарушенные права потребителя, какие действия согласно статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей» должен выполнить продавец).

Рассмотрение претензий потребителей поставщиками товаров, работ и услуг

Если они не прописаны в тексте самой претензии или договора, то по закону, на рассмотрение отводиться 30 дней для дачи ответа.

На проданную технику продавец (изготовитель, поставщик) должен выдать покупателю (владельцу) комплект эксплуатационной и ремонтной документации.
На основе анализа причин отказов изготовителями (исполнителями услуг) разрабатываются мероприятия, направленные на повышение качества изготовления и ремонта техники, а владельцами — на обеспечение надлежащей ее эксплуатации.

Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

Претензия по качеству товара: общие положения

Рекомендуем ознакомиться с общими правилами оформления исковых заявлений, что позволит оформить претензию потребителя более грамотно и качественно.

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 21 июля 1997 г. N 918 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ПО ОБРАЗЦАМ (в ред.

Российской Федерации. Им определены основные нормативные положения, касающиеся определения и исчисления гарантийных сроков, качества техники, порядка разрешения спорных вопросов и др.

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 21 июля 1997 г. N 918 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ПО ОБРАЗЦАМ (в ред.

Российской Федерации. Им определены основные нормативные положения, касающиеся определения и исчисления гарантийных сроков, качества техники, порядка разрешения спорных вопросов и др.

Однако в производственно — хозяйственной деятельности организаций нередки случаи, когда условия заключенных договоров не соблюдаются.

Положение по рассмотрению претензий владельцев машин и оборудования по поводу ненадлежащего качества проданной или отремонтированной техники в гарантийный период разработано в соответствии с действующим законодательством, в первую очередь — Гражданским кодексом Российской Федерации.

Текст претензии должен содержать в себе описание сложившейся ситуации, причины и порядок решения предъявляемых требований, а также сроки в которые получатель должен рассмотреть данный документ, если они не предусмотрены законом или пунктом договора.

Претензия к качеству товара составляется в произвольной форме, но в ней обязательно наличие следующих реквизитов и сведений:

  • данные адресата и отправителя (наименование, анкетная и контактная информация);
  • сведения об обстоятельствах приобретения товара (дата, место и т.д.);
  • суть претензий и конкретные требования к продавцу (поставщику);
  • информация о намерениях потребителя на случай неисполнения заявленных требований;
  • перечень прилагаемых документов (копия товарного или кассового чека, гарантийного талона и т.д.);
  • дата составления претензии и подпись заявителя.

В частности, глава 2 ГК РФ содержит нормы, в соответствии с которыми возникают, осуществляются и защищаются гражданские права.

При этом требования договора не могут противоречить требованиям законодательства. Если в договоре содержится иная норма, чем в законе, в этой части он считается недействительным и применяется норма правового акта.

В этом случае качество и состояние Товара будут считаться оконченным по результатам анализов, полученных экспертной организацией назначенной Покупателем по согласованию с Поставщиком. Представитель Поставщика вправе участвовать в заборе и опломбировании в установленном порядке проб Товара для проведения экспертизы экспертной организацией. Покупатель забирал Товар самовывозом.

То есть в результате вы теряете гораздо больше, чем получили, не говоря уже о том, что пропадает сам товар, за который вы уплатили цену своему поставщику, и после возврата не знаете, что с ним делать.

Данная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Зарегистрировано в Национальном реестре правовых актов 21 июня 2002 г. N 5/10637 ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 14 июня 2002 г.

Какой срок рассмотрения претензии и ответа на претензию установлен по закону. Сроки будут зависеть от вида правоотношений и претензионного процесса в целом. Некоторые регионы самостоятельно регламентируют сроки подачи ответа на претензию.

Суд указал: «Соответствие товара указанным ГОСТ и СТП сторонами в договоре не предусматривалось… Кроме того… товар… был передан им на ответственное хранение… по истечении 47 дней с даты его получения. При этом ответчик не доказал надлежащее хранение товара весь указанный период».

Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов:

  • Гражданский кодекс (ст. 452, ст. 810, ст. 837) в отношении изменения и расторжения договора, возврата займа, выдачи вклада и др.;
  • закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон) в части регулирования рассмотрения требований граждан к хозяйствующим субъектам в отношении выполненных и оказанных (или подлежащих выполнению) работ и услуг, а также купленных товаров;
  • Кодекс внутреннего водного транспорта (ст. 163), регулирующий сроки рассмотрения претензии перевозчиком или буксировщиком;
  • Закон «Об ОСАГО» от 25.04.2002 № 40-ФЗ, содержащий сроки рассмотрения претензий страховыми организациями.

Постановление Правительства РФ от 15.08.2013 N 706 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг» ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ 1 / 12 от 15 августа 2013 г.

Требование о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, предъявляется покупателем на основании ст.ст.393 — 396 ГК РФ.

В любом случае у покупателя есть право потребовать замены купленного образца на аналогичный, но без недостатков, либо вернуть товар продавцу на условиях полного возмещения покупной цены. Если при нарушении срока исполнения обязанности по передаче товара поставщиком покупатель утратил интерес к договору, он может отказаться от принятия товара и требовать возмещения убытков (ст.ст.457, 405 ГК РФ).

Какой срок ответа на претензию по защите прав потребителей?

Одним из важных шагов для успешного исхода в решении разногласий и проблем по договорным отношениям в коммерческой или любой другой деятельности, будет юридически грамотное составление претензии. Важно знать какие сроки рассмотрения претензии оппонентом предусмотрены законодательством РФ.

Если он не установлен, необходимо ориентироваться на срок, указанный в ненадлежаще исполненном договоре. Такая норма содержится в пункте 2 статьи 31 закона.

Независимо от того, каким образом приобретался товар (по договору купли-продажи или поставки), период времени, отведенный предъявления претензии к его качеству един и измеряется гарантийным сроком или сроком годности, установленным производителем.

При принятии к рассмотрению полученной претензии юридическая служба поставщика проверяет соответствие правил ее оформления нормам действующего законодательства Российской Федерации, договорным и правовым отношениям с покупателем, правомочность ее предъявления, соблюдение сроков представления.

УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор ООО «Дебют» Ю.В. Ващенко «01» ноября 2013г. Порядок оказания платных образовательных услуг ООО «Дебют» Екатеринбург 2013 г. I. Общие положения 1.

Источники:
http://info-potrebitel.ru/kak-podat-zhalobu-v-rospotrebnadzor.html

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

Ссылка на основную публикацию